Preguntas de inicio
Las Preguntas de inicio son opciones rápidas que se muestran junto al mensaje de bienvenida de tu asistente. Al verlas, el usuario puede hacer clic directamente en una de ellas en lugar de escribir, facilitando el inicio de la conversación.
💡 Importante: Esta funcionalidad está disponible exclusivamente para el widget de la web. No aplica a canales como WhatsApp, Instagram o Messenger.
Para acceder, ve a tu asistente → Configuraciones → pestaña Preguntas de inicio.
Agregar una pregunta de inicio
Haz clic en + Agregar pregunta de inicio. Se abrirá un formulario con dos campos:
- Pregunta: el texto que verá el usuario como opción rápida en el widget.
- Respuesta: el mensaje que enviará el asistente automáticamente cuando el usuario seleccione esa pregunta.
💡 Si incluyes un enlace en la respuesta, escribe la dirección completa (Ej: https://ejemplo.com).
Una vez completados ambos campos, haz clic en Agregar para guardar.
Editar una pregunta de inicio
En cada tarjeta de pregunta encontrarás los iconos de acción al extremo derecho. Haz clic en el ícono de editar para modificar el texto de la pregunta o su respuesta. Se abrirá el mismo formulario de creación con los campos prellenados. Realiza los cambios y guarda.
Eliminar una pregunta de inicio
Haz clic en el ícono de eliminar al extremo derecho de la tarjeta de la pregunta que deseas borrar. La pregunta se eliminará de inmediato.
Reordenar las preguntas de inicio
Haz clic en el botón Cambiar orden. Se activará el Modo de reordenamiento y verás un aviso indicando que puedes arrastrar las preguntas para cambiar su posición. Arrastra cada tarjeta hasta el lugar deseado.
💡 La primera pregunta de la lista quedará más cerca del campo de mensajes del asistente en el widget.
Una vez tengas el orden deseado, haz clic en Guardar para confirmar los cambios.
